游客蔡等4人在旅行社报名参加花岛之旅，受口罩事件影响，蔡等4人按当地政策向旅行社提出取消出游行程，并要求旅行社退团退费。旅行社以签约后已经预定酒店、等为由，退团要求扣除每人500元手续费用，即共2000元，但未向4人提供相关扣费凭证。蔡等4人对扣除费用存在异议，认为退团是因“不可抗力”原因产生，且该费用并未实际产生，旅行社无权扣除。蔡等4人投诉至，要求旅行社退回所扣手续费用——旅游如何处理
1、与旅游经营者协商和解；
2、请求消费者协会调解；
3、向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民提起诉讼。
法律依据：
《*人民共和国旅游法》九十二条
旅游者与旅游经营者发生，可以通过下列途径解决：
（一）双方协商；
（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（四）向人民提起诉讼。
