北京美容院与消费者的纠纷律师
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法律咨询：
杜在张经营的网店铺购买了一台手机(官方标配款)，该商品详情界面显示官方标配款为全新单机，且语中明确载明“拒绝假货，拒绝翻新机等”。杜收到手机后，因NFC 功能无法正常使用，和客服人员交涉手机质量事宜。因维修进程迟缓，杜向张主张退款，张以**过退款时限为由不予同意。杜通过平台介入申请退款但未果。之后，杜向官方客服电话询问该手机序列号对应的手机参数，客服回复称该序列号对应的手机为~ 手机。杜还通过网上验机，微信号验机结论均为~手机。杜起诉要求张退还其货款，并主张张按照货款的三倍向其赔偿——消费者权益受到损害如何维权
律师答疑：
一是与经营者协商;
二是请求消费者协会调解;
三是向有关行政部门如机关申诉;
四是根据与经营者达成的协议申请仲裁机构仲裁;
五是向人民提起诉讼。
必要时，消费者可以聘请律师帮助自己讨回公道。
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